مدیریت تکنولوژی

پارکومتر جدید

2006-01-16T17:56:00.000+04:00

تا به حال شده برای پرداخت پارکومتر بدنبال سکه بگردید و کلی هم اعصابتان بهم بریزه.

خوب امروزه برای این یک راه حل پیدا کردند و اون پرداخت هزینه پارک با کارت اعتباری و یا کارت عابر بانک. اما این خیلی بیشتر هزینه برداره چون هزینه ناچیز پارکینگ ارزش دادن هزینه بانکی را نداره.

حالا می خواهند چه کنند؟

راه حل اینه که رانندگان با وسیله ای که همیشه با آنهاست اینکار را بکنند. دقیقا با موبایل.

روش اول و ساده استفاده از موبایل اینه که هر راننده در دستگاه پارک.متر شماره تلفن و پین کد خودش را وارد میکنه و هزینه پارکینگ را با موبایلش تقبل میکنه.

راه حل دوم که بسیار مدرنتر و خیلی به صرفه است چون دیگه اصلا به نصب تعداد زیادی پارکومتر احتیاج نیست و هزینه جوهر و کاغذ صدور بلیط هم حذف میشه. برای این روش تمام محلهای پارک یک شماره مخصوص داره. راننده برای پرداخت هزینه پارکینگ با موبایل خود شماره شرکت مخصوص را میگیره و کد پارکینگ و مبلغی را که می خواهد بپردازه وارد می کنه و تمام. حالا میتونه با خیال راحت به کارش برسه. تازه اگر خواست تمدیدش هم بکنه احتیاج نیست کلی بره و از اول دستگاه را شارژ کنه. از هر جا که هست میتونه انرا تمدید کنه. پلیش هم براحتی با اتصال به مرکز میفهمه کلا کدام پارکینگها خالی است و کدام ماشین بدون پرداخت پارک کرده. تازه به نظر من میشه این اطلاعات که کدام پارکینگ خالی به راحتی به سیستم ناوبری ماشینها متصل باشه تا رانندگان از قبل جای پارک خودشون را پیدا کنند. دیگه نیاز هم نیست کلی جای پارک گشت.

خیلی ساده است مگه نه؟! اما مدیریت بالایی میخواهد.

در ضمن از اونجا که فکر ما ایرانی ها بیشتر در مورد سو استفاده و یا کلاهبرداری فعاله، خوشحال میشم اگر آقایون با درایت روشهای تقلب و زیر آبی رفتن در این روش را برام بنویسند.

شرمنده واقعا

2006-01-16T12:06:00.000+04:00

میدونم که خیلی وقته ننوشتم یعنی شش ماهی میشه. علتشم ان بود که مسئول پروژه بزرگی شدم که تمتم وقتم را میگیره. حتما اون یکذره خواننده ای رو هم که داشتم از دست دادم. من با هدف اطلاع رسانی آمدم در زمینه مدیریت تکنولوژی با این امید که خیلی ها کمکم کنند و برام مطلب بفرستند. اما متاسفانه این رشته در ایران خیلی جوان است و شاید توقع زیادی داشتم. خودم هم باید خیلی وقت صرف یافتن مطلب و ترجمه و ویرایش بکنم که خداییش ندارم. خیلی از دوستان با من تمتس میگیرند و راهنمایی می خواهند. البته هر کمکی از دستم بربیاد که دریغ نمیکنم اما دوست دارم چند مطلب را بگم:
اول اینکه من در ایران این رشته را تحصیل نکردم و هیچ اطلاعی از اینکه در ایران کدام دانشگاه و یا استاد در این زمینه کار میکنه ندارم.
دوم اینکه مدیریت تکنولوژی به دو صورت تدریس میشود. یک روشهای مدیریت تکنولوژی که مثلا مدیریت فناوری اطلاعات یکی از شاخه های آنست و دوم استفاده از تکنولوژی جدید در روشهای مدیریتی است. من دومی را تحصیل کردم و بالطبع سوالات مدیریتی
شما را بهتر میتوانم پاسخ بدم تا سوالات بسیار تکنیکی که بیشتر به رشته کامپیوتر بر می گرده.
از این به بعد میخوام که سوالاتی را که برای خودم پیش آمده و یا در کارم می آید رو با همه در میان بگذارم تا این بلاگ یک محل خوب و کارآمد تر برای تقسیم تجارب باشه.

یک سوال داشتم

2005-07-23T18:47:00.000+04:00

من دوماهی دارم با یک مشکل دست و پنجه نرم میکنم. حالا شما ها که از کشورهای مختلف و با تجربه های مختلف به اینجا سر میزنید کمکم کنید.

مشکل من اینه که یک همکار جدید پیدا کردم که این بدبخت دچار عقده است. تحصیلاتش هم نمیدونم کجا بوده که بدبخت همش فکر میکنه دیگران میخوان کاراش و ایده هاش رو بدزدند. هر وقت حتی برای قهوه دفتر ترک میکنه کامپیوتر را میگزاره رو و در کشوهای میزشم قفل میکنه. جالبیش اینه که ما از ایشون هیچ نتیجه ای ندیدیم. ایشون فکر میکنند که من ایمیا های شرکت رو که برای ایشون میاد پاک میکنم و هیچ کپی بهش نمیدم. برای همین به خودش این اجازه را هم میده که وقتی من دفتر را ترک میکنم میاد سر کامپیوتر بنده و چک میکنه.

خدا را شکر که اینجا فقط ما دوتا نیستیم و 2 نفر دیگه هم هستند که هر دو شاهد هستند و این آقا برای اینها هم pin in the ass است.

جالب اینه که یک روز یه هو به بنده پرید که تو چرا از لغات زشت(shit, fuck,…) استفاده میکنی و جو دفتر رو بهم میریزی منم بهش پریدم که مردک مگه من به تو فهش میدم یا به فک و فامیلت اصلا وجود تو اینجا جو بهم ریخته (خوب گفتم؟)

خلاصه خدا را شکر همون موقع جلسه داشتم رفتم.

فرداش دیدم به من یه Memo داده و کپی هم به مدیر شرکت. من که هیچی نگفتم تا اینکه مدیر اومد همچین بهش پرید که تو چیکاره ای که همچین نامه هایی مینویسی و همش هم دروغ. بعد هم این لغات رو همه در استفاده میکنند. بهد اینم که دستپاچه شده بود گفت که نه این با تذکر من به من توهین کرده. منم گفتم ببین اولا که من به تو، کشورت، دینت و یا هر چیز مربوط به تو توهین نکردم تا اینکه تو به من چیزی گفتی و من از خودم دفاع کردم. بهد هم یک درس اینجا یاد بگیر که ما ایرانی ها مثل زنبوریم و سرمون به کار خودمون اما امان از اون روزی که کسی انگشت تو خونمون کنه. تو هم خط قرمز رو گذروندی و اینم عکس العمل من بود تازه مراعاتتم کردم.

خلاصه حسابی از طرف مدیر شرکت هم گوشمالی داده شد و شبش هم مدیر به من زنگ زد و گفت که جدی نگیرم.

اما اون امراضی که بالاتر نوشتم هنوز هست.

من با این مریض چه باید بکنم؟

واقعا پوزش میخوام

2005-07-23T18:46:00.000+04:00

امروز دوست عزیزی برام نوشته بود شما دیگه وبلاگتون را update نمیکنید؟!

اومدم دیدم که بیشتر از سه ماه که هیچی ننوشتم. راستش سرم خیلی شلوغ یعنی روزی 12 ساعت کار میکنم وقتی هم میرسم خونه کاملا افقی هستم.

حالا قول میدم که حتما تا آخر این ماه update کنم. البته اگر نگید حالا کیلو چند هست مگه!

تکنیکها و عملیات کاوش داده

2005-04-09T12:35:00.000+04:00

تکنیکهای کاوش داده کاربردهای خاصی از الگوریتمها هستند و شش تکنیک معمول برای کاوش داده وجود دارد.

1- Association

آنالیز پیوندی که برای تشخیص رفتار یک رویداد و یا پروسه خاص بکار میرود. یک مثال میتواند تشخیص رفتار خریداران قهوه باشد که بر طبق آن افرادی که قهوه با مارکهای عالی میخرند احتمال اینکه سیگار عالی نیز بخرند سه برابر بیشتر از افرادیست که قهوه معمولی می خرند.

این آنالیز بر اساس قوانینی مانند زیر استوار است . اگر یک مشتری اسنک بخرد، 85% احتمال دارد که نوشابه بدون الکل بخرد. یا مثلا اگر یک مشتری برای تمام اعضای خانواده اش بلیط هواپیما برای تعطیلات بخرد، 95% احتمال دارد که آن فرد یک خودرو بزرگ در آنجا کرایه کند.

با کمک اسکنرها، سوپر مارکتها فرضیاتی را برای الگوی خرید ایجاد میکنند. بخاطر نوع فروش سوپر مارکتها این نوع آنالیز را آنالیز سبد خرید نیز می گویند.

2- Sequence

روش زنجیره ای مانند روش پیوندی است اما در اینجا زمان را نیز در نظر میگیرند. برای مثال این روش ممکن است پیشبینی کند فردی که ماشین لباسشویی می خرد 65% امکان دارد در مدت 6 ماه ماشین خشک کن نیز بخرد. بخاطر همین پیش بینی فروشنده برای افرادی که در 3 یا 4 ماه علاوه بر خرید ماشین لباسشویی خشک کن نیز بخرند 10% تخفیف در نظر میگیرد.

3- Classification

روش طبقه بندی مرسوم ترین روش کاوش داده است. این روش به رفتارها و ویژگیهای گروهایی که در حال حاضر ایجاد شده میپردازد. مثلا این گروهها میتواند شامل افرادی که به ندرت پرواز میکنند، افرادی که ولخرج هستند، مشتریهای دائم و افرادی که درد کمر دارند باشد. این روش میتواند با کمک یک سری قوانین طبقه بندیهای جدیدی از این گروها ایجاد کند. این قوانین بر روی تمام داده ها نیز اعمال میشود تا مجدد طبقه بندی شوند. مثال این روش میتوتند یافتن خصوصیات مشتریهایی که احتمال خرید یک محصول خاصی را دارند باشد. با یافتن این خصوصیات هزینه تبلیغات بصورت چشمگیری کاهش می یابد.

4- Cluster

روش خوشه ای میتواند برای یافتن گروهای مختلف در داده ها بکار رود. این روش شبیه روش طبقه بندی است با این تفاوت که هیچ گروهی قبلا تعریف و مشخص نشده است. این روش اغلب از شبکه های عصبی و یا روش آماری استفاده می کند. این روش اقلام را به گروهایی بر اساس شباهتهایی که ابزار کاوش داده می یابد گروه بندی می کند. اقلام جمع آوری شده در یک گروه باید خیلی شبیه به هم باشند اما خود گروهها باید کاملا فرق داشته باشند. این روش معمولا برای مشکلاتی مانند نقص در تولید و یا گروهایی که تمایل استفاده از کارت اعتباری دارند می باشد.

5- Regression

روش پس گرایی یک روش پیشبینی است که از داده های مطلق دانسته برای پیشبینی رویداد در آینده بر اساس آمار و رویه های قبلی استفاده میکند. برای مثال میزان فروش لوازم جانبی خودروهای اسپورت می تواند بر اساس میزان خودرو اسپورت فروخته شده پیشبینی شود.

6- Time series

روش سریهای زمانی یکی دیگر از روشهای پیشبینی است. تفاوت این روش با روش پس گرایی این است که در اینجا از داده های مطلق که به زمان بستگی دارند استفاده میشود. برای مثال میزان تصادفات در روزهای تعطیل بر اساس میزان تصادفات در همین زمان در سالهای پیش تخمین زده میشود.

عملیات کاوش داده

ابزارهای کاوش داده آمار شناسان را قادر می سازد تا مدلهایی تحلیلی بسازند که ابزارها در طول عملیات کاوش داده استفاده کنند. یک موتور پیشبینی یک لیست ورودی میخواهد و بعد با تعقیب مراحل و روابط در مدل تحلیلی به پیشبینی میپردازد. نتایج عملیاتهای کاوش داده بصورت جدول و فایل هستند که حاوی داده های تحلیلی هستند و میتوانند به ابزارهای تهیه گزارش منتقل شوند. چهار عملیات کاوش داده وجود دارد:

1- Predictive & Classification Modelling

این عملیات برای پیشبینی یک رویداد خاص بکار میرود. این روش فرض میکند که تحلیل گر سوالاتی برای پرسیدن دارد. این مدل، پاسخ سوالات را بوسیله رتبه بندی که در واقع احتمال وقوع کلاسهای مختلف را تعیین میکند استوار است. برای مثال اگر یک بانک بخواهد مشتریهایی که احتمال بستن حساب خود را دارند پیشبینی کند باید دو نوع داده به این مدل وارد کند. داده های مربوط به آن دسته از مشتریها که حسابهای خود را بسته اند و داده های مربوط به آن دسته که حسابهای خود را نگه داشته اند. این ابزار با یافتن متغیرها و تعیین کلاسها از مشخصات این دو دسته مشتریها میپردازد. جواب آنالیز این میتواند باشد:

مشتریهای زن بالای 40 سال که در آمد بیشتر از 150000$ در سال دارند و صاحب خانه نیز هستند، 35% احتمال دارد حساب خود را ببندند.

2- Link Analysis

این رو ش روابطی را بین داده های بانکهای داده پیدا میکند. برای مثال میتواند بگوید چه افلامی با هم به فروش میرسند. مانند شیر و گندم بو داده.

3- Database segmentation

این روش داده های مربوط به هم را در بخشهای مختلف گروهبندی میکند. این گروهبندی اغلب اولین قدم در پیدا کردن داده مناسب قبل از آغاز عملیات کاوش داده است. برای مثال این روش افرادی را که بندرت پرواز میکنند و افرادی را که دائما پرواز میکنند گروه بندی میکند.

4- Deviation Detection

این روش داده هایی را که از نرم خارج هستند پیدا و دلایل انحراف را پیشنهاد میکند. برای مثال افرادی که مشتری دائم بودند اما برای مدت طولانی دیگر خرید نمی کنند، یا از آن محل رفته اند و یا شرکت رقیبی محصولی مشابه با کیفیت بهتر و با قیمت ارزان تر ارائه داده است.

در آخر اینکه

اغلب سازمانها بر روی معادن طلا نشسته اند. این طلا داده های جمع شده از مشتریها و ارباب رجوعان و محصولات فروخته شده هستند. در این داده ها رفتار های خرید و نوع علایق مشتریها به کالا ها نهفته است. استفاده نکردن از این منابع ارزشمند اتلاف منابع است. اما باید این را هم در نظر داشت که این تکنولوژی جدید و خیره کننده فقط در زمانهایی بهتر است استفاده شود که تجارت به آن احتیاج مبرم دارد و به اصطلاح ارزش صرف زمان و هزینه را بابت این تکنولوژی و سیستمها دارد.

کاوش داده – بخش اول Data Mining

2005-04-02T16:15:00.000+04:00

کاوش داده اغلب با نوشتن مقدار زیادی گزارش و تحقیق و استعلام از آنها اشتباه میشود. اما در واقع کاوش داده هیچکدام از اینها را شامل نمی شود. کاوش داده از طریق تجهیزات مخصوصی انجام میشود که عملیات کاوش از پیش تعریف شده را بر اساس مدلهای تجزیه و تحلیل انجام میدهند.

کاوش داده، بررسی داده ها با تمایل به کشف نکات با ارزش و مفید اطلاعات در مقدار متنابهی از داده ها که در طول کار و تجارت بدست آمده است میباشد. کاوش داده با آنالیزهای متداول آماری نیز متفاوت است. در زیر تفاوتهای کاوش داده و آنالیز آماری آمده است.

آنالیز آماری

آمارشناسان همیشه با یک فرضیه شروع به کار میکنند.

آمارشناسان باید رابطه هایی را ایجاد کنند که به فرضیه آنها مربوط شود.

آنها از داده های عددی استفاده میکنند.

آنها میتوانند داده های نابجا و نادرست را در طول آنالیز تشخیص دهند.

آنها میتوانند نتایج کار خود را تفسیر کنند و برای مدیران بیان کنند.

کاوش داده

به فرضیه احتیاجی ندارد.

الگوریتمهای کاوش داده در ابزارها بطور اتوماتیک روابط را ایجاد میکنند.

ابزارهای کاوش داده از انواع مختلف داده و نه فقط عددی میتوانند استفاده کنند.

کاوش داده به داده های صحیح و درست طبقه بندی شده بستگی دارد.

نتایج کاوش داده ها آسان نیست و همچنان به متخصصان آمار برای تحلیل آنها و بیان آنها به مدیران نیاز است.

دومثال زیر اولی در مورد شناخت کلاهبرداری بیمه و دومی بررسی بازار، تفاوت بین روش بررسی سنتی و کاوش داده را نشان میدهد.

مثال اول

روش بررسی سنتی

یک مفسر ممکن است متوجه الگوی رفتاری شود که سبب کلاهبرداری بیمه میشود. بر اساس این فرضیه مفسر یک سری خواسته ها و سوالات می سازد تا این موضوع را بررسی کند. اگر نتایج قاطع و مسلم نبود مفسر با اصلاح فرضیه و یا با یک فرضیه دیگر مجدد شروع میکند. این روش نه تنها وقت گیر است بلکه به قدرت تحلیلی مفسر نیز بستگی دارد. بعلاوه و مهمتر اینکه این روش هیچ وقت الگوهای کلاهبرداری دیگری را که، مفسر به آنها مظنون نشده و در فرضیه جا نداده، پیدا نمی کند.

روش کاوش داده

یک مفسر وسایل کاوش داده را آماده میکند و آنرا طوری تنظیم میکند که تمام الگوهای غیر عادی را که از حالت عادی و نرمال انحراف دارند و ممکن است منجر به کلاهبرداری مالیاتی شوند را پیدا کند. نتایج کاوش داده شرایط مختلفی را که مفسر باید در مراحل بعدی تحقیق کند را نشان میدهد. در مراحل بعدی مفسر میتواند درستی و اثبات این شرایط را بررسی کند. این تلاشها یک مدل ایجاد میکند که میتواند مشتریهایی را که امکان کلاهبرداری دارند پیش بینی نماید.

مثال دوم

روش آنالیز سنتی

یک مفسر میخواهد به مطالعه رفتار خرید یک طبقه مشخص از مشتریها (مثلا معلمان بازنشسته) برای طراحی Target Market بپردازد. ابتدا مفسر از خصوصیات شناخته شده این طبقه مشتری استفاده کرده و سعی می کند آنها را در گروهایی ردیف کند. سپس به بررسی رفتار خرید یکسان در هر یک از این گروها می پردازد. او این کار را آنقدر انجام میدهد تا به گروه بندی مناسب و مورد رضایتی برسد.

کاوش داده

ابزارهای کاوش داده به مطالعه بانک داده ها برای مشخص کردن تمام گروهایی که الگوی خرید مشخص دارند می پردازد. بعد از کاوش ان داده ها، مفسر میتواند این نتایج را گزارش دهد و یا برای بررسی مجدد به ابزارهای تحلیلی دیگری دهد.

کاوش داده و منابع داده

انبار داده Data warehouse از جمله منابع معمول برای بکارگیری کاوش داده هستند زیرا شامل منابع با ارزشی از داده های داخلی که بوسیله روشهای استخراج/ انتقال/ بارگزاری (ETL) جمع آوری، یکپارچه و تایید شده اند.

انبار داده ها همچنین میتوانند شامل داده های با ارزش خارجی مانند قوانین و ضوابط، جمعیت شناسی یا داده های جغرافیایی باشند که وقتی با داده های داخل سازمانی مخلوط میشوند اساس کاوش داده را پی ریزی میکنند.

اما وقتی داده برای انبار داده خلاصه شد، داده های مخفی و روابط و پیوستگی داده ها دیگر قابل تمییز نمی باشند. برای مثال یک ابزار نمیتواند دیگر به بررسی معمولی که بر روی سبد خرید مشتریها با داده های فروش که در هفته خلاصه شده بپردازد زیرا در خلاصه شدن جزییات و روابط و پیوستگیها از بین رفته است. به همین دلیل فایلها و بانکهای داده عملیاتی نیز بعنوان یک منبع معمول هستند زیرا شامل جزییات مبادلاتی و هزاران داده های مخفی هستند.

ابزارهای کاوش داده با بانکهای داده عملیاتی و انبار داده ها بطور مستقیم بدون ساخت بانک داده دست پیدا میکنند. اما بعضی از ابزارهای کاوش داده مثلا روابطی مانند Oracle ، طبقه بندی مانند IMS و حتی فایلهای مسطح مانند VSAM ترجیح میدهند خود نیز یک بانک داده داشته باشند. اما دسترسی مستقیم به انبار داده ها و داده های عملیاتی اصولا توصیه نمی شود زیرا:

حوضچه های داده Data Pool باید قادر باشند بسته به ابزار کاوش داده تغییر کنند اما تعویض جزئیات یک داده عملیاتی و یا بانکهای اطلاعاتی انبار داده ممکن نمیباشد.

عملکرد داده های عملیاتی و یا بانک داده با عملیاتهای جستجوی داده تحت تاثیر قرار میگیرند. این برای داده های عملیاتی غیر قابل قبول و برای انبار داده ها مطلوب نیست.
یک عملیات کاوش داده ممکن است به جزئیات تاریخی داده احتیاج داشته باشد. بانکهای اطلاعاتی عملیاتی جزئیات تاریخی را نگه نمی دارند و انبار داده ها جزئیات مطلوب را ندارد.

بنابر این همانطور که در شکل زیر آمده است، سازمانها داده ها را برای کاوش داده با توجه به هدف کاوش از انبار داده و یا بانک داده عملیاتی استخراج می کنند.

تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات، نوع آوری و کارایی آن در خدمات تجاری -قسمت دوم

2005-03-27T17:46:00.000+04:00

یکی از مسایل بغرنج درباره ICT این است که چرا توانایی شرکتها در استفاده از بهترین پتانسیل نهفته در این تکنولوژی جدید تفاوتهای بسیار دارند. درحالیکه مدارک و شواهد زیادی از نفوذ و گسترش ICT و افزایش بهره وری در اقتصاد امریکا وجود دارد، نتایج برای اروپا بسیار درهم و برهم است.

همانطور که گفته شد، پذیرش ICT و کاربرد آن بین شرکتها در یک صنعت بصورت زیادی متفاوت است. این ناهمگونی سبب شده است که محققان تحقیق کنند که بکارگیری و بهرمندی ازICT تا چه حدی به استراتژی و ماهیت یک شرکت بستگی دارد.

مطالعات تئوری و تجربی بسیاری بر روی رابطه نوع آوری و تغییر ساختار که با استفاده ازICT در یک شرکت ایجاد شده انجام گرفته است. گرینشتاین (1996) نظر دارد که نوع آوریها در شرکتهایی که از ICT استفاده میکنند هزینه های آماده سازی دارد و کاملا مطمئن نیز نیست و تحمل این هزینه ها در هر شرکت فرق دارد. همچنین هیت (2000) نشاد داد که کاربری از ICT مستلزم هزینه های زیاد و کوششهای فراوان مکملی است. همین محققان مدارکی نشان داده اند که نشان میدهد استفاده از ICT شامل تمام شاخه ها و مجموعه ها و تلاشهای تکمیلی مانند تغییر ساختار سازمانی، نوع آوری و بالا بردن مهارت نیروی کار بطور همزمان میباشد.

مشکل معرفی این مجموعه های انبوه و دگردیسسازی بطور همزمان میتواند هم تفاوت در پذیرندگی ICT توسط شرکتها و هم مشکل کاربرد و استفاده بهینه از آن را در شرکتها توضیح دهد. همپل (2002) به این نتیجه رسید که نوع آوریهای تکمیلی به اندازه کافی برای شرکتها کافی نیست که بخواهند از کاربرد ICT برای بهره وری استفاده کنند.

موفقیت پذیرش ICT تا حدی بستگی به استراتژی بلند مدت نوع آوری در یک شرکت دارد. کارشناسان با برسی دو کشور آلمان و هلند به این نتیجه رسیده اند که:

در آلمان و هلند سرمایه گذاری بروی ICT سبب افزایش بهره وری کارگران در شرکتهای خدماتی شده است.
در هر دو کشور اگر ICT با نوع آوری تکمیلی همراه بوده کامل تر و بهینه تر مورد استفاده قرار گرفته است.
در آلمان شرکتهایی که دائما نوع آوری در خدمات دارند بهره بری بسیار بالایی دارند و این نوع آوری تاثیر مستقیم در بهره وری دارد. درصورتیکه در هلند بدین گونه نیست.
همچنین نوع آوری مکرر باعث شده بهره وری از ICT نسبت به نوع آوری گهگاه بالاتر باشد.

یک محیط نوع آور لازمه بهره برداری ازICT و ایجاد بهره وری در هر شرکتی میباشد.

بطور خاص، بازار کار انعطاف ناپذیر ممکن است از تغییر ساختار شرکتها و پذیرش محیط کار جدی که لازمه استفاده از ICT است جلوگیری کند. در آلمان بطور مثال %9 شرکتها مشکلات داخلی را مانع پذیرش ICT میدانند. بعلاوه پذیرش ICT به نوع آوری خدمات و تولیدات جدید متصل است که در شرکتهایی که در محیط رقابتی نیستند برای استفاده از آن تمایل زیادی ندارند. بخصوص برای خدمات تجاری که پتانسیل بالایی برای استفاده از ICT دارند اما قوانین خاص خود را دارد و بیشتر بازار محلی دارد که این شرکتها را از بکارگیری این تکنولوژی منصرف میکند.

تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات، نوع آوری و کارایی آن در خدمات تجاری

2005-03-22T18:39:00.000+04:00

در طول چند دهه گذشته تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات ICT بطور سریعی در حال نفوذ و اشاعه است. عوامل اصلی که پشت این موفقیت هستند پیشرفت تکنولوژیکی در بخش ICT را محافظت کرده و همچنین افت مستمر قیمت کامپیوتر و شبکه، شرکتها را بیشتر به سرمایه گذاری در این تکنولوژی ترغیب کرده است.

اکثر کاربردهای ICT را میشود برای اهداف گوناگونی بکار برد. برای مثال ICT ارتباطات را سریع میکند، بصورت ساده اطلاعات را پردازش و ذخیره میکند و دسترسی به شبکه جهانی اینترنت را گسترش میدهد. این طیف گسترده کاربردها سبب شده که ICT در تمام بخشهای اقتصادی رخنه کند. و بدلیل این وسعت کاربرد است که ICT را با اختراعات بزرگی مانند موتور بخار و الکتریسیته مقایسه میکنند. این اختراعات هم از زمانی که آماده تطبیق با یک رنج گسترده صنایع شدند و تاثیر آشکار بر اقتصاد پیدا کردند بعنوان تکنولوژیهایی با مقاصد جامع GPT شناخته شدند. همچنین همین GPT ها بسیاری از اختراعات و اکتشافات بعدی را در انحصار خود قرار دادند. اختراع میکروپروسسورها که بر پابه ICT است، سرآغاز یک سری از اختراعات بعدی مانند توسعه پردازندهای مرکزی، کامپیوترهای شخصی و شبکه های الکترونیک شده است. بعلاوه و خیلی مهمتر اینکه در بخشهای خارج از صنایع تولید ICT نیز پتانسیل نوع آوری و اختراعات را بوجود آورده است. برای مثال استفاده از ICT شرکتها را قادر میسازد تا ارگانهای خود را دوباره سازی کنند ( مانند از بین بردن سلسله مراتب و سپردن اختیارات و مسولیتها)، برنامه ریزی و مهندسی پروسه های تجاری (مانند معرفی مدیریت و یا تجارت الکترونیک) و توسعه محصولات کاملا جدید (مانند نرم افزارهای مشاورتی). البته این ها هزینه های متعدد و اضافی را نیز شامل میشود، ازقبیل دوباره سازی ارگانها و آموزش کارگران. اما همین اختراعات و بالارفتن مهارت کارگران سبب افزایش تولید و بهره وری میشوند.

اگرچه امروزه کامپیوترها در همه جا هستند اما میزان پذیرش ICT در یک کشور با کشور دیگر و بخش با بخش دیگر تفاوت شایانی دارد. برای مثال در هلند میزان هزینه ها در ICT در تولید ناخالص ملی در سال 2002 به میزان %7.8 بوده در صورتی که این میزان در آلمان %6.4 بوده است. دلیل این اختلاف را فقط میتوان در ساختار متفاوت اقتصادی آنها جست. بعلاوه پذیرش و کاربردهای آن به میزان زیادی در بین شرکتها در یک صنعت و در یک کشور نیز متفاوت است. این اختلافات به این دلیل است که بهره وری ازICT به پایه اطلاعات شخصی و نوع آوریهای هر شرکت بستگی دارد که در هر تجارت و شغلی اختلاف دارند.

کلا ICT در بخش خدماتی بصورت گسترده پذیرفته شده است. بعلاوه خدمات تجاری ( Business-related services) محرکهای اصلی و بسیار مهم رشد اقتصادی در کشورهای توسعه یافته هستند. علارقم این نقش مهم و اساسی خدمات، بیشتر مطالعات و آنالیزها برروی تاثیرICT در بهره وری تولید شده است و تاثیر ICT در بخشهای خدماتی بصورت جدی مورد مطالعه قرار نگرفته است.

در روزهای بعد به بررسی تحلیل تازه ای که در بخش خدمات تجاری و خدمات توزیع شده است میپردازم.

نوروزتان شاد باد

2005-03-19T12:21:00.000+04:00

ایرانیان و فارسی زبانان عزیز، سال نو را به همه شما عزیزان تبریک میگویم.

کویتی ها با موبایل خرید میکنند

2005-02-26T16:35:00.000+04:00

بانک برقان و وطنیه تلکام کویت سرویسی را ارائه داده اند که به مصرف کننده های خطوط این تلفنها اجازه میدهد که خرید نمایند.

کاربران این سیستم یک شماره چهار رقمی دریافت میکنند که به فروشندگان این امکان را میدهد که خریدار را شناسایی کرده و با بانک ارتباط برقرار کنند تا خرید را تایید کنند. مدیر عامل الوطنیه گفت: ما با بهره گیری از بهترین تکنولوژی این سرویس را ارائه میدهیم و مشتری ها دیگر به کیف پول در هنگام خرید احتیاجی ندارند. و پروسه پرداخت و دریافت پول در چند ثانیه انجام میشود.

این سیستم فقط بر روی خطهایی که WAP را فعال کرده اند کار میکند و از تکنولوژیWireless public key infrastructure (WPKI) که توسط European Telecommunication Standard Institute تایید شده است استفاده میکند.

مدیرعامل بانک برقان گفت: این سیستم انقلابی در سیستم خرید و تجارت ایجاد میکند.

البته فروشندگان به تجهیزات خاصی احتیاج دارند که این بانک این تجهیزات را در اختیار آنها قرار خواهد داد.

(منبع: Retail News, Feb 2005)

از این به بعد بجای اینکه فروشنده ها بپرسند مبلغ را نقد میپردازید و یا با کارت باید با موبایل را هم به این سوال خود اضافه کنند.

خدا همیشه برای تنبلها میسازه. اونم برای سمبل اونها یعنی کویتیها !

اینترنت بی سیم رایگان در سراسر فیلادلفیا

2005-02-24T10:38:00.000+04:00

این پروژه که محوطه 135 مایلی را پوشش میدهد بعنوان بزرگترین منطقه Wi-Fi مورد توجه شرکتهای ارائه دهنده اینترنت قرار گرفته است.

این پروژه 10.5 میلیون دلاری که اینترنت با سرعت بالا و بصورت Wireless را برای 1.5 میلیون نفر تامین میکند قرار است تا نیمه سال آینده به مرحله اجرا در آید. احداث ساختمانها و دکلها و دیگر تجهیزات از تابستان 2005 بعد از انتخاب شرکتهای مجری طرح آغاز میشود. این طرح تمام مناطق تجاری، توریستی، پارکها و مناطق فقیر نشین را در برمیگیرد. چیزی که در این طرح منحصر بفرد است توجه آن به جامعه است بطوری که این پروژه رشد اقتصادی و شاخص کیفیت زندگی را بهمراه خواهد داشت.

بسیاری از شهارهای دیگر نیز این پروژه را در برنامه های خود دارند که همگی چشم به نتایج پروژه فیلادلفیا دوخته اند.

یکی از شرکتهای ارائه دهنده اینترنت میگوید: این پرژه فقط در انحصار دولت خواهد بود و آنها تجربه و تجهیزات کافی برای انجام این پروژه را ندارند و همچنین قشر روستایی قادر به استفاده از تکنولوژی جدید و بهره گیری مناسب از آن نخواهد بود. همچنین با آمدن این طرح، شرکتهای تجاری برای خرید و نصب اینترنت پر سرعت محتاط شده اند و کارو کاسبی شرکتهای خدمات اینترنت کساد شده است.

دیگر اینکه شرکتهای ارائه دهنده اینترنت سعی دارند قوانینی را که در مورد جلوگیری دولت از رقابت سالم است را به میدان بیاورند. این درحالی است که برخی از ایالات پروژه های ارتباطاتی در بخش عمومی را ممنوع کرده اند.

نکته اینجاست که این اینترنت به داخل فضاهای بسته نمی آید و کاربران باید دستگاهای نسبتا ارزانی را برای فرستادن سیگنالهای اینترنت به داخل منازل یا محلهای کار خریداری کنند. خانه های نزدیک به فرسنتده ها بدون نیاز به این دستگاهای تقویت کننده سیگنال قادر به دریافت اینترنت هستند.

فیلادلفیا در حال حاضر اینترنت مجانی را در محلهای عمومی ارائه میدهد و برنامه های راهبر و تکنولوژیهای متعددی در حال آزمایش هستند تا برای پروژه Wi-Fi انتخاب شوند.

یک برنامه تلویزیوی با پوشش دادن این پروژه و پوشش مناطق محروم نشین ادعا کرد که با این پروژه دنیس ستونر 32 ساله که بی خانمان بوده هم میتواند از اینترنت استفاده کند. همچنین این برنامه تلویزیونی گفت که وی با رفتن به کلاسهای آموزشی مجانی و خرید یک کامپیوتر 120 دلاری و با پرداخت 5 دلار میتواند اینترنت Wi-Fi با سرعت بالا داشته باشد. تا درباره بیماریهای خود در اینترنت جستجو کند و یا بازی کند و یا با معلم و سرپرست دختر ناشنوای 2 ساله اش در ارتباط باشد.

این پروژه در حالی اجرا میشود که فقط %58 خانواده های فیلادلفیا به اینترنت دسترسی دارد و این درصد در مناطق محروم به 25% میرسد. با همگانی شدن این برنامه دریافت مالیات و رسیدهای آن که سالانه هزینه بردار است میتواند بصورت آنلاین انجان شود.

با اجرا شدن این پروژه هزینه های شهری برای کرایه خط اینترنت 2 میلیون دلار در 2 سال اول و هر سال بعد از آن نیز 2 میلین دلار کاهش می یابد. سرمایه انجام این پروژه با گرفتن هزینه ناچیز عضویت از شهروندان در مدت 4 سال باز میگردد.

شبکه فیلادلفیا بوسیله شرکتهای دولتی-خصوصی انجام میشود و حتی شرکتهای خصوصی مثل T-Mobile در آن سهیم میشوند.

این پروژه درصدد است سرعت Download حداقل 1Mbs (30 برابر سرعت Dial up ) ارائه دهد. سرعت Upload برای موزیک و فایل سریعتر از اینترنتهای پر سرعت رایج خواهد بود. فیلادلفیا از 12 تکنولوژی برای این پروژه از جمله Wi Max که میتواند سیگنالهای اینترنت پر سرعت را تا 30 مایل بفرستد استفاده خواهد کرد.

(منبع : Gulf News 11 Feb 2005)

انحراف تاریخ

2005-01-29T17:56:00.000+04:00

بنده دو هفته پیش فیلم اسکندر(Alexander) ساخته الیور استون را در یکی از سینماهای اینجا دیدم و همش این عربها را لعنت کردم که با پول قصد تغییر تاریخ دارند. بنده چند اشکال از میان هزاران اشکال فنی و تاریخی این فیلم پیدا کردم که بدجوری اعصابم را خرد کرد و تصمیم گرفتم نامه ای برای این کارگردان ابله بنویسم اما تصمیم گرفتم که نظرات شما را هم اگر این فیلم را دیده اید (که فکر کنم تا به حال 100 بار تو ایران اومده) به این نامه اضافه کنم.

اشکالات فیلم

اول اینکه فرماندهان ارتش داریوش با لشکریان عربی صحبت میکنند.

دوم اینکه از تسخیر تخت جمشید و به آتش کشیدن آن صرفه نظر شده است. چون وحشی بودن این روانی مقدونی را نشان میدهد که در حالت مستی و به دستور یک روسپی آن شکوه را به آتش میکشد.

سوم اینکه داریوش بعد از کشته شدن در آبراه رها نمیشود و مانند یک شاه یه اسکندر تحویل داده میشود.

چهارم اینکه این بابا یک بار کتیبه های تخت جمشید را نگاه نکرده تا نحوه لباس پوشیدن شاهان و سربازان و فرماندهان ایرانی را از آن انتخاب کند و در فیلم آنها را با لباس اعراب پوشانده.

پنجم اینکه آن غلام خواجه که داریوش در فتح بابل از آن خود میکند با تاریخ و حتی نوشته های خود آن خواجه که در کتابی زیبا در ایران بنام پسر ایرانی ترجمه ابوالقاسم حالت آمده است همخوانی ندارد زیرا مطابق تاریخ این خواجه بعد از مرگ داریوش به اسکندر اهدا میشود نه در فتح بابل.

ششم اینکه در سکانسهای آخرین فیلم که دوست اسکندر در حال مرگ است. اسکندر به او میگوید که نمیر ما میخواهیم "خلیج" را دور بزنیم و کشور عربها را فتح کنیم و از آنجا با حفر کانل به نیل و سپس به اسکندریه برسیم. و دوست او در جواب میگوید که به حتم تو پیروز میشوی و به مانند یک شیخ با تو رفتار میشود. در اینجا الیور استون فراموش کرده که در آن موقع کشوری به نام عربستان نبوده و تمدنی نبوده و اینکه در آن موقع واژه خلیج معنی نداشته و خود یونانیها به آن دریای فارس میگفتند و در ضمن شواهد تاریخی نشان میدهد که ایده و احداث کانال از دریای سرخ به نیل از دستورات داریوش بزرگ بوده است و در آخر الیور استون عربهای آن زمان را با مانند شیوخ امارات و کویت در نظر گرفته است که حتما در آن زمان هم در ثروت میلولیدند.

بنده در این نامه با شماردن این موارد اشتباهات او را یا بخاطر نداشتن مطالعه (که توجیهی ندارد) و یا گرفتن پول از اعراب برای انحراف تاریخ ایران دانسته ام. جالب اینکه مردم یونان نیز به این فیلم سرتا سر انحراف اعتراض کرده اند.

مدیریت دانش Knowledge Management

2005-01-26T11:53:00.000+04:00

دانش نه داده هست و نه اطلاعات، اما به هر دو ربط دارد. برداشت غلط از این مفاهیم گاهی اوقات سبب شده است که شرکتها هزینه های زیادی را صرف خرید تکنولوژی کنند اما به چیزهایی که مد نظر داشتند دست نیابند. اغلب شرکتها دقیقا نمیدانند چه میخواهند و وقتی به نتیجه میرسند که هزینه زیادی را صرف یک سیستم کرده اند که به درد کار آنها نمی خورد و کارایی نداشته است.

داده ها

داده ها ( Data) مجموعه ای از واقعیتهای مجزی و نا همبسته درباره اتفاقات و حوادث هستند. تمام ارگانها به داده ها احتیاج دارند و برخی صنایح عمیقا به آن وابسته هستند. بانکها، شرکتهای بیمه و شرکتهای خدمات رسانی مثالهای واضحی هستند. حفظ و ضبط و مدیریت داده لازمه موفقیت آنهاست. داده فقط میگوید چه اتفال افتاده و هیچ قضاوتی یا توضیحی نمیدهد. با اینکه ماده اولیه تصمیم گیری داده است اما نمی گوید چه باید کرد.

اطلاعات

اطلاعات ( Information) پبغامهایی هستند که معمولا بطورت یک مدرک کاغذی و یا صوتی تصویری میباشند. کلمه "Inform " به معنی شکل دادن به چیزی یا کسی میباشد و " Information" یعنی شکل دادن نظر و فکر فردی که آنرا میگیرد. اطلاعات از طریق شبکه ها میان ارگانها جابجا میشود که بطورت ، نامه و ... میباشد.

برخلاف داده، اطلاعات معنی دارد. در واقع داده به اطلاعات تبدیل میشود وقتی که معنی و مفهوم دار شود.

دانش

دانش( Knowledge) مخلوطی از تجارب، کمیتها و اطلاعات بافتاری منظم است که یک قالبی برای ارزیابی و یکپارچه کردن و هماهنگ سازی تجارب و اطلاعات ایجاد میکند. معلومات نسبت به داده ها و اطلاعات بسیار به عمل نزدیکتر است. دانش را میتوان با عمل و تصمیماتی که به سبب آن اتخاذ میشود ارزیابی کرد. معلومات خوب و مناسب میتواند وسیله ای برای تصمیم گیری عاقلانه در مورد استراتژیها، رقبا، مشتریان، شبکه های توضیع و بهبود خط تولید باشد.

تمام افراد در یک ارگان حتما دانش را دیده و یا استفاده کرده اند. دانش سبب حرکت شرکتها میشوند. اما باید مدیریت شود و به همان اندازه که در نگهداری و مدیریت دارایی های شرکت سرمایه گزاری میشود، در این زمینه نیز باید بشود.

مدیریت دانش

در زمانه ای که شرکتها باید بدانند که چه میدانند و باید از از معلومان موثر و مفید استفاده شود، اندازه و وسعت پخش آنها، دریافت و رساندن آنها را به جایی که مورد نیاز است مشکل میکند.

معلومات در یک شرکت بین المللی و پراکندگی دفاتر و تنوع محصول و عملیات، بسیار زیاد است. اما مساله اینجاست! چگونه چیزی را که احتیاج دارند پیدا کنند؟!

داشتن دانش و آگاهی در شرکت به مقدار اندکی مفید است. وقتی با ارزش میشود که در دسترس باشد و ارزش آن با میزان در دسترس بودن افزایش مییابد.

مدیران میدانند که دوباره کاری و اختراع مجدد چرخ، حل مجدد یک مساله حل شده، فقط به خاطر تقسیم نشدن و در اختیار قرار نگرفتن نتایج و معلومات در بین کارمندان و مدیران چقدر رایج است.

ارزان و کم هزینه بودن کامپیوترها و شبکه ها، زیر بنای بالقوه ای برای تبادل دانش ایجاد کرده و بخت بزرگی برای مدیریت دانش به حساب می آید. اما این تکنولوژی ارتباطات فقط بصورت خط لوله برای تبادل معلومات است و معلومات مجدد ایجاد نمی کند و آنها را ارتقا نمیدهد.

هوش بازرگانی Business Intelligence

2005-01-24T10:28:00.000+04:00

در یک شرکت و یا موسسه برای تولید یک محصول و یا سرویس جدید نظرات و پیشنهادات مختلفی ارائه میشود. افراد درون یک ارگان معمولا این پیشنهادات را با توجه به تولید کنونی و دیدی که از شرکت خود دارند ارائه میدهند. بعد از آن بخش تحقیق و توسعه ارگانها این پبشنهادات را از لحاظ عملی بودن بررسی میکنند. اما یک نکته مهم در این میان فراموش میشود و آن شنیدن نظر و تقاضای مشتری و افراد ذی نفع است.

بخشهای تحقیق و توسعه باید مطمئن شوند که صدای مشتری را شنیده اند. درک این خواسته های ناگفته نکته بسیار مهم و اساسی در تولید یک محصول جدید است.

آنالیز رقبا

هدف از این آنالیز بررسی نقاط قوت و ضعف رقبا در بازار، بررسی استراتژیهای آنها و موانعی که بر سر راه رقابت وجود دارد است.

برای بدست آوردن یک برتری و به روز کردن هوش بازرگانی و هوش رقابتی، شرکتها قبل از هر توسعه محصولی باید استراتژیها، میزان فروش، امور مالی، توسعه و تحقیق، تولید، خرید، بازاریابی و غیره رقبا را بررسی کنند.

اما این اطلاعات را باید از کجا یافت؟

این اطلاعات اغلب در روزنامه ها، مطالب منتشر شده توسط یک شرکت، گزارش سالیانه، مطالب و یافته های علمی، دستاوردهای جدید در تکنولوژی و غیره پیدا میشوند. این اطلاعات به دو نوع کیفی و حقیقی تقسیم میشوند.

اطلاعات کیفی آندسته از اطلاعاتی هستند که براساس آنالیزها و یا اظهار نظرات دیگران استوار است.

اطلاعات حقیقی آمار و ارقامی است که در منابع اطلاعاتی و بصورت موثق وجود دارند.

دغدغه حجم زیاد اطلاعات

در هر دقیقه 2000 صفحه مطلب علمی به حجم اطلاعات افزوده میشود. هر روز بیش از 300 میلیون صفحه در اینترنت فرستاده میشود و حدودا 5 سال طول میکشد که مقالات و مطالب به روز شده در 24 ساعت را به تمامی خواند. تمام داده ها و اطلاعات نیز از این نرخ رشد برخوردارند.

در بخشهای توسعه و تحقیق اغلب یک گروه چند نفری شروع به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز میکنند و شاید اطلاعاتی مشابه اما با نامهای مختلف را بایگانی کنند و معمولا چندین و چند با ر در این گروه ها دوباره و چند باره کاری اتفاق میافتد.

در عصری که زمان کلید اصلی در تجارت است، شرکتها به استفاده از ابزارهای اطلاعاتی روی آورده اند که بتواند اطلاعات مورد نظر را به سرعت ازمنابع استخراج کند. علاوه بر این مزیت، این سیستمها هزینه کمی دارند.

بنابراین دلایل روآوری شرکتها به این سیستمها را میتوان بصورت زیر عنوان کرد:

بازار به شدت رقابتی شده و نوع آوریها و ابتکارات هر روز افزایش می یابد.

ارگانها بر اساس اطلاعات با هم رقابت می کنند و زمان برای بدست آوری این اطلاعات محدود است.

فشار رقابت سبب میشود که شرکتها با کمبود نیروی بسیار ماهر و مجرب مواجه باشند.

پیچیدگی مدیریت افزایش یافته است. امروزه حتی شرکتهای کوچک نیز بصورت بین المللی کار میکنند.

بهبود هوش تجارتی

خوب چه باید کرد تا در هوش تجارتی کارآمدی مطلوب را ایجاد کرد؟ و چگونه تجارت با استفاده از داده ها ایجاد هوش قابل اطمینان برای کاربران میکند؟ پروسه ایجاد این هوش پویا و مکرر است (شکل زیر). این پروسه با یک سوال آغاز میشود و با هر پاسخی سوالات دیگری ایجاد میشود که سبب میشود این پروسه مکررا تکرار شود. بنابر این آخرین قسمت این حلقه اولین قسمت حلقه بعد میشود.

با ارئه سوالات و احتیاجات بخشهای مختلف یک شرکت (مانند مسئولین اجرایی یا مسئولین بازاریابی)، فاز اولیه این پروسه با تنظیم و برنامه ریزی در جهت پاسخ به این احتیاجات شکل میگیرد.

تنظیم و برنامه ریزی

این قسمت فاز ابتدایی و نهایی این پروسه است. در این فاز برنامه ای مدون و زماندار برای جمع آوری اطلاعات ایجاد میشود.

جمع آوری اطلاعات

منابع زیادی برای کسب اطلاعات وجود دارند. باید توجه داشت که اینها فقط اطلاعات هستند و نه آگاهی و هوش. اطلاعات بعد از آنالیز و پردازش به هوش تبدیل میشوند. در این قسمت منابع مختلف مورد تحقیق و بررسی قرار میگیرند تا اطلاعات لازم و مناسب برای سوالات و خواسته ها بدست آید.

پردازش داده ها

در این قسمت داده های خام بصورتهای قابل آنالیز شدن تبدیل میشوند. این میتواند بصورت ایجاد Database و یا افزودن داده ها به Databaseفعلی و موجود و یا نمودار و گراف باشد. این مرحله را به اصطلاح مرحله استخراج، دگرگونی و بارگذاری (Extract, Transform, Load) می نامند.

آنالیز و تولید

تیم بررسی کننده از ابزارهای کاوش اطلاعات برای دسته بندی داده ها و آنالیز آنها استفاده کرده آگاهی و هوش ایجاد میکند. نتیجه این کار درواقع جواب سوالات است که گاهی اوقات بصورت یک گزارش معمولی و یا یک ارزیابی دقیق و موشکافانه باشد. در این قسمت سوالات جانبی دیگری نیز ممکن است ایجاد شود که برای حل و رسیدن به جواب، به فاز اولیه فرستاده میشود.

انتشار

در این فاز هوش و آگاهی و در واقع جواب سوالات به درخواست کننده داده میشود که میتواند بصورت یک گزارش و یا سمینار باشد.

شکل زیر چگونگی کاربرد این روش در یک ارگان را نمایش میدهد. این شکل هر فاز این پروسه و اجزای آن را نشان میدهد.

اما چه باید کرد تا هوش تجاری کارآمدی داشت؟

اولا شرکتها باید در مسیر تجارت خود باقی بمانند و اطمینان حاصل کرد که نتایج و پیامدهای این هوش تجاری با اهداف شرکت در یک سمت و سو قرار داشته باشند.

دوم اینکه شرکتها باید یک استراتژی مدیریت اطلاعات کلی داشته باشند که سبب کاهش وقت و هزینه در کسب اطلاعات و پردازش آنها میشود. همچنین بهتر است از کارایی نرم افزارهای تحلیل کننده و ابزارهای هوش تجاری بهترین استفاده را ببرند.

و در آخر شرکتها ابتدا باید راه بروند قبل از آنکه بدوند. ابتدا باید نقشه ای کوتاه مدت ایجاد شود که با اهداف و تکنولوژیهای موجود هم مسیر باشد و واقعی و قابل پذیرش باشد. این نقشه باید از ابزارها و تکنولوژیها و داده ها موجود در شرکت حداکثر بهره را ببرند و بعنوان پایه ای برای قدمهای بعدی استفاده شود. نکته مهم این است که برای جواب به سوالات احتیاجی به خرید تکنولوژی اضافی نیست و باید بهترین بهره از نیروی انسانی و تکنولوژی موجود گرفته شود.

هوش مصنوعی چیست؟

2005-01-16T18:01:00.000+04:00

قصدم در اینجا نوشتن مصالبی در ارتباط با کاربرد تکنولوژی جدید هوش مصنوعی ( Artificial Intelligence) در مدیریت است اما بهتر دیدم در ابتدا توضیح ساده ای در باره هوش مصنوعی در اینجا بیاورم.

به زبان بسیار ساده هوش مصنوعی تلاش برای تولید ماشینی است که همانند انسان عمل کند. اما این تعریف حقایق و جزئیات را در خود جای نمی دهد. بنابراین بهتر است AI را توضیح بدهم.

AIیک رشته جدیدی است که در اواسط قرن 20 بوجود آمده است. اکثرا در روزنامه ها، تلویزیون، فیلمها و بازی های کامپوتری به این مقوله پرداخته شده اما درست درک نشده است. حتی بعضی ساده لوحان این طرح را غیر عملی میدانند و بعضی از دولتها هرگونه فعالیت در این زمینه را ممنوع کرده اند. اما این علم در صنعت و دانشگاهها در حال پیشرفت است اگرچه همیشه بعنوان هوش مصنوعی شناخته نمی شود، زیرا تکنیکها و ایده های مهمی از مهندسی نرم افزار را در خود دارد. بعضی دیگر از ساده لوحان نیز فکر می کنند که این علم در حال رشد سریعی است و در چند سال آینده رباتها انسانها را به زنجیر میکشند و دنیا را در اختیار خود میگیرند.

متاسفانه هیچ توضیح و یا اشاره ای ازAI در مدارس و حتی دانشگاها داده نمیشود و تعداد معدودی از دانشگاها هستند که رشته و یا درس AI را در برنامه درسی خود قرار داده اند.

AI یک علم بسیار عمیق و پیچیده در قرن اخیر است که در حالت کلی به مطالعه بر روی اطلاعات، چگونگی جمع آوری و نگهداری از آنها، بکارگیری اطلاعات و جابجایی و انتقال آنها به ماشین و یا انسان و حیوان میپردازد.

در فیزیک و شیمی بر اساس قانون اصل بقای انرژی، انرژی از بین نمیرود و فقط از صورتی بصورت دیگری در می آید. بسیاری از علوم مانند بیولوژی، داروسازی، زمین شناسی و دانشهای مهندسی براساس این اصل تکامل یافته است و تمامی این رشته ها بر اساس درک صحیحی از مکانیزم طبیعی و یا مصنوعی تبدیل نیرو، جرم و انرژی استوار است. در مورد اطلاعات نیز این اصل استوار است که اطلاعات انتقال می یابد و از صورتی بصورت دیگر در می آید.

به همین دلیل میتوان این علم را علم اطلاعات و یا علم هوش نامگداری کرد. علمی که بر اساس اصل تبدیل اطلاعات به فرم مکانیکی و شیمیایی و بالعکس استوار است.

نه تنها سیستمهای مصنوعی بلکه انسانها نیز اطلاعات را دریافت میکنند، بکار میگیرند و انتقال می دهند. انسانها حتی با اینها کنترل میشوند. برای مثال با جایزه خوشحال، با خبر بد غمگین، از صدای بلند در تاریکی هراسناک میشوند یعنی با دریافت یکسری اطلاعات از خود احساس نشان میدهند. این مورد نیز در در حال بررسی و مطالعه است. بنابراین AI برخلاف ظاهر اسمش، درباره سیستمهای طبیعی و مصنوعی تجزیه و تحلیل اطلاعات و نه فقط چگونگی دریافت اطلاعات بلکه چه میکنند و چگ.نه احساس میکنند، میباشد.

AIزمینه های پژوهشی دیگری را نیز شامل میشود

اگر ما AI را بدین صورت تعبیر کنیم که علمی است که به چگونگی دریافت، پردازش، نگهداری و استفاده اطلاعات در هوش انسان و حیوان و ماشین باشد، بطور حتم با زمینه های پژوهشی قدیمیتری مانند روانشناسی، اعصاب و روان، فلسفه و منطق نیز در ارتباط هستیم.

پیشرفت کامپیوترها راههای جدیدی برای حل مشکلات AIدر برابر ما گشوده است. در گذشته روانشناسان و دانشمندان مغز و اعصاب نمیتوانستند سیستمهای پردازش اطلاعات حیوانات و آدمی را آزمایش کنند و فلاسفه فقط میتوانستند تئوریهایی در زمینه چگونگی کارکرد مغز و زبان بدهند. حال آنکه امروزه میتوان فراتر از آنها رفت و سیستمهایی طراحی نمود که تئوریها را مورد آزمایش قرار دهد و صحت و سقم آنها را یافت.

تجربه های بدست آمده

طراحی ماشین با توانایی های خاص خیلی سخت تر از فرضیات اولیه دانشمندان است. خیلی کارها که در ابتدا ساده بنظر می رسند، موارد دقیق و عمیقی در خود دارند. برای مثال "دیدن" فقط تشخیص اشیا نیست، بیکه شامل ایجاد احساس و درک محیط و درک امن و یا نا امن بودن آن میباشد.

همچنین توانایی فهم زبانی مانند انگلیسی، فرانسه و یا فارسی خیلی پیچیده تر از آن است که محققان فکر کردند. استفاده از زبانهای برنامه نویسی مثل C و C++ و Java نیز خیلی دست و پا گیر است.

ما امروزه میدانیم که حتی افراد کودن هم به مراتب از ماشینهایی که امروزه طراحی شده اند پیشرفته تر و آگاه تر هستند. به هیچ رباتی نمیشود اطمینان داشت که برود و ظروف را از روی میز جمع کند، بشورد و در جاظرفی بچیند و همه این کارها را بدرستی انجام دهد. درحالی که همان افراد کودن هم این کارها را براحتی انجام میدهند.

امروزه این به اثبات رسیده که ماشینها قادر به انجام کارهایی هستند که در ابتدا برای محققان انجام آن توسط ماشینها سخت مینمود مانند

حساب کردن و شطرنج بازی کردن.

ما امروزه فهمیده ایم که خیلی از کارهای پیچیده انسان و حیوان مانند بالا رفتن از درخت و ساختن آشیانه، هوش بسیار بالا و دانش پیچیده ای نیاز دارد که تئوریهای ما هنوز آنها را پوشش نمی دهند. همچنین درک غرایز حیوانی نیز حتی در میان فلاسفه بسیار مشکل است.

بسیاری از محققین سعی میکنند که موارد فوق را بدرستی درک کنند و برای آنها مکانیسمهایی طراحی کنند. طراحی شبکه های عصبی و مترجمهای چند زبانه راهایی هستند که محققین برای رسیدن به این اهداف بزرگ پی گرفته اند. همچنین محققین در تلاشند روشهایی برای ساختن سیستمهای با مکانیزمی که بتواند انگیزه و احساس را دریافت و درک کند، میباشند.

بنابراین AI علاوه بر مطالعه بر روی درک و دریافت، تعلیم؛ یادگیری، احساسات، ارتباطات و غیره، زمینه های دیگر بخصوص فلسفه، منطق، روانشناسی و همچنین مهندسی نرم افزار و علم کامپیوتر را نیز مورد مطالعه قرار میدهد.

پیغامهای فوری دفاتر کاری را دگرگون کرده است

2005-01-12T11:29:00.000+04:00

وقتی صحبت از پیامهای فوری ( Instant Messages ) میشود فکر همه سریعا به چت و ارتباط جوانان امروزی با یکدیگر میرود. اما IM یک ابزار اجتناب ناپزیر در بسیاری از ادارات است.

امروزه 35 میلیون امریکایی بالای 18 سال ازIM استفاده میکنند که 21% (11 میلیون) در ادارات استفاده میشود. ( Pew Int’l & American life ) نانسی فلاین نویسنده "چگونه ازIM در سر کار استفاده کنیم " میگوید: خیلی از افراد ارتباط سریع و ساده را می پسندند که این را IM فراهم میکند. IMیک E-mailپر سرعت شده است که شما را قادر میسازد که به سوالات ارباب رجوع در همان لحظه جواب بدهید.

از مزییتهای IM ارتباط لحظه ای و آن واحد، بالا بردن سرویس دهی به مشتریان و افزایش کارایی کارمندان میباشد. همچنین سرعت و کیفیت سرویس دهی را در فروشگاههای الکترونیکی افزایش میدهد. فلاین همچنین میگوید، بسیاری از شرکتها گزارش داده اند که هزینه های مسافرت و تلفن راه دور را بطور محسوسی کاهش داده است.

در شرکت320000 ،IBM کارمند از نرم افزار Lotus Sametime برای ارتباط از طریق IM استفاده میکنند. پنی اسکارفمن مدیر برنامه تولید این نرم افزار میگوید: این نرم افزار 6 سال است که به بازار عرضه میشود و در IBM کارمندان هر روز 4 میلیون پیام میفرستند و هر ماه 12000 کنفرانس اینترنتی با بیشتر از 80000 شرکت کننده برگزار میکنند. به کمک IM و کنفرانس اینترنتی روزانه 4.3 میلیون دلار فقط در هزینه مسافرت صرفه جویی کرده است.

بیش از 60% کاربران IM بانکها و کارخانجات خودروسازی هستند و این برنامه از امنیت بالایی برخوردار است.

بر این اساس AOL نیز AIM را به بازار عرضه کرد تا احتیاج بازار IM در امریکا را برآورده کند. کریستا توماس سخنگوی AOL میگوید: این نرم افزار علاوه بر امکان کنفرانسهای صوتی و تصویری، که به کمک شرکتهای IMLogic و WebEx در این نرم افزار قرار گرفته است را ایجاد میکند.

IMLogic شریک AOL در تامین ایمنی و مدیریت ایمنی IM در ادارات میباشد. همچنین این شرکت نرم افزار رایگانی را ارائه میدهد (IM Detector ) که کاربران میتوانند تعداد IM ها را در شبکه بدست آورند. قدم بندی مدیریت این حجم بالای IM است که IMLogic برای 400 مشتری این امکان را فراهم نموده است.

اگرچه استفاده ازIM بسیار معمول شده است اما نقاط ضعف خود را نیز دارد. چون اکثر شرکتها قوانینی برای استفاده از IM ندارند مشکلات بیشتر میشود. این مشکلات برای E-mail، وقتی که از آن برای شکایت علیه شرکتها استفاده شدهم پیش آمد. 20% شرکتها پرونده هایی داشتند که مسبب آن E-mail بوده و 13% از این شرکتها به دادگاه احضار شدند. امروزه E-mail همانند یک مدرک معتبر بحساب می آید. IM بدینگونه نیست اما در آینده ای نزدیک بدین صورت میشود. بدین سبب است که 35% شرکتها از E-mail های خود نگهداری میکنند این درحالی است که فقط 6% شرکتها ازIM های خود نگهداری میکنند.

سازمانها

تقریبا 80% سازمانها از E-mail برای ارتباط استفاده میکنند و 60% سازمانها آن را کنترل میکنند اما فقط 10% سازمانها IM ها را کنترل میکنند. حدود 80% کارمندان نرم افزارهای رایگان IM را دارند. اگر سازمانها و شرکتها این نرم افزارها را خریداری نکنند و در اختیار کارمندان قرار ندهند، آنها از فضای آزاد اینترنت برای فرستادن IM استفاده میکنند که امنیت و اطلاعات شرکت را درخطر می اندازد.

طبق آمارها، 58% از کاربران IM در سرکار از آن برای گفتگو استفاده میکنند. 16% برای فرستادن شایعات، جوک و حرفهای خاله زنکی و 6% برای فرستادن حرفهای سکسی، استفاده میکنند. 16% هم اطلاعاتی درباره شرکت یا سازمان می فرستند. بنابر این بجای در نظر گرفتن IM بعنوان یک تکنولوژی لازم و فوری، ابتدا باید فرهنگ استفاده از آن آموزش داده شود. برای این منظور ابتدا بهتر است تعداد کارمندانی که باید از آن استفاده کنند مشخص شود. سپس یک سیستم تجاری قابل کنترل و فیلتر شدن، خریداری و در شرکت نصب شود. سپس قوانین استفاده و سوء استفاده از آن نوشته شود.

فلاین میگوید: 24% کارمندان در امریکا بعلت استفاده نابجا و غیر اخلاقی و یا دادن اطلاعات شرکت از طریق E-mail اخراج شده اند.

پیش بینی میشود تا آخر سال 2005، IM استفاده از E-mail را تحت الشعاع قرار بدهد و در سال 2006 مصرف E-mail 40% کاهش یابد و جای آنرا استفاده از IM بگیرد.

(Source: New York Times, 8 Jan 2005)

توجه!

2005-01-10T22:07:00.000+04:00

خواهشمندم برای اینکه مطالب و جداول مربوط به مدیریت زمان بدون درهم ریختگی مشاهده شود، در منوی View قسمت Encoding گزینه Right to Left Document را انتخاب نمایید.

مدیریت زمان-2

2005-01-10T21:48:00.000+04:00

یک مدل برای سازماندهی به برنامه کاری

با کمی حوصله و وقت لیستی از تمام کارهایی که در حال حاضر می بایست انجام دهید درست کنید.
حال هر کدام را با توجه به نوع کار و نسبتی که به فوریت و امهیت دارند، در یکی از خانه های جدول زیر قرار دهید.
اگر آنها بصورت یکسان بین چهار خانه پخش شده اند، احتمالا بصورت مناسب تقسیم بندی شده اند. البته اگر یکبار دیگر آنها را مرور کنید و اصلاحات لازم را انجام دهید مطمئنا نتیجه بهتر میشود.
اما اگر شما کارهاتان در یک خانه تجمع دارند شما باید مشخص کنید که:

خانه اول: شما اکثرا مشغول پرداختن به کارهای فوری هستید که اگر قبلا بصورت منظم انجام میدادید این مشکل پیش نمی آمد.
خانه دوم: شما بطور واضح یک زندگی پر مشغله و پر استرس دارید و باید هرچه سریعتر نظمی به آن دهید اگر ماخواهید زنده از زیر بار انها بیرون بیایید.
خانه سوم: زندگی و کار شما بسیار خسته کننده و ملال آور است.
خانه چهارم: اگر شما همچین برنامه کاری دارید هر چه سریعتر از کاری که دارید انجام میدهید خارج شوید و به فکر کار دیگری باشید که در غیر اینصورت شما را از کار اخراج میکنند.

فوریت زیاد

فوریت کم

خانه اول

خانه چهارم

کم اهمیت

خانه دوم

خانه سوم

پر اهمیت

(تعریف فوریت و اهمیت در قسمت اول مدیریت زمان توضیح داده شده است.)

اولویت بندی کارها

وقتی شما کارها را در جدول قرار دادید بهتر است آنها را در جدولی مانند زیر اولویت بندی کنید.

	لیست کارها
این هفته	فوری
	مهم	غیر مهم
شنبه
یکشنبه
دوشنبه
سه شنبه
چهارشنبه
پنجشنبه
جمعه	مهم اما غیر فوری

از وقتتان خردمندانه استفاده کنید

اکثر ما خیلی اوقات از هدر دادن زمان و استفاده ناصحیح از زمانهای از دست رفته افسوس میخوریم. لیست زیر یک لیست کامل نیست اما میتواند بعنوان یک راهنما برای استفاده بهینه از زمان مفید باشد:

وقت طلاست
کارها را تحت مدیریت خود در بیاورید
سعی کنید کاری را که شروع کرده اید تمامش کنید و بین آن وقفه ایجاد نکنید
یادبگیرید کی حرف بزنید و کی ساکت باشید
کار تکراری انجام ندهید (سعی نکنید دوباره چرخ را اختراع کنید)
از فهرست یادآوری استفاده کنید
بطور موثر مطالعه کنید (سریعتر و انتخابی)
به افراد دور و بر خود آموزش لازم را بدهید تا در وقت صرفه جویی کنید
در اتاق خود را بسته نگه دارید تا از عبور و مرور بی جا جلوگیری شود
قبل از هر کار یا قراری برنامه و دستور جلسه داشته باشید
یادداشت روزانه را همیشه با خود داشته باشید
وقتی هم برای تلفن (یا چت) بگذارید
مدارک و برگه ها را بصورت ساده اما منظم فابل بندی کنید

مدیریت زمان-1

2005-01-08T23:14:00.000+04:00

آیا شما زمان را مدیریت میکنید یا زمان شما را؟!

شما باید از خود چهار سوال ساده بپرسید:

شما با کارهایی که اصلا نباید انجام شود، چه بوسیله شما چه بوسیله هر فرد دیگر، چه میکنید؟
شما با کارهایی که دیگران مانند شما و یا بهتر از شما میتوانند انجام دهند چه میکنید؟
شما با کارهایی که وقت دیگران را هدر میدهند چه میکنید؟
شما با کارهایی که وقت خود را هدر میدهند چه میکنید؟

اگر شما جوابی برای این سوالات ندارید، یا بسیار کامل هستید که در نتیجه به این مدیریت احتیاجی ندارید، یا اینکه با خودتان صادق نیستید.

در اینجا به هدر دهنده های وقت و دزدان زمان اشاره میشود. شما بدون فکر کردن زیاد میتوانند مواردی را هم خود اضافه کنید.

اتلاف کننده های زمان – راهایی که شما نمیتوانید بهترین بهره را از زمان ببرید.

تلاش بیش از حد در یک کار
تعلل کردن و پشت گوش انداختن
وقفه ایجاد کردن در میان یک کار
گوش ندادن
ناتوان بودن در گفتن "نه"
ناتوان بودن در نتظیم اولویتها
همه را در یک کار سهیم کردن
زیاد از حد به جزئیات توجه کردن
کم توجهی به مطالب اصلی
بی برنامگی
کم توجهی به کل کار و اهداف آن
انجام دادن یک کار جزء جزء شده
کم توجهی به استراحت و آرامش که سبب ایجاد اشتباه و خستگی مفرط میشود

دزدان زمان- راهایی که وقت شما توسط دیگران یا دیگر مسایل حاشیه ای هدر میرود.

اطلاعات (فقدان، ناکافی، نا واضح)
مطالب خواندنی بسیار زیاد
جلسات (خیلی زیاد، خیلی طولانی)
تلفن (ناتوانی در برقراری ارتباط موقع نیاز (مشترک مورد نظر در دسترس نمیباشد!)، مزاحمهایی که میان تلفن شما وارد میشوند، زیاد صحیت کردن با تلفن)
کمبود نیروی حمایتی
سیستمهای فایل بندی و طبقه بندی (ضعیف، پیچیده)
نقصهای فنی (ماشین، کامپیوتر، آسانسور)
افراد دیگر (تنبل، غایب، متاخر)
راههای مدیریت زمان

یک گزارش روزانه از کارهای خود داشته باشید و آن را بررسی کنید و آنالیز کنید تا ببینید وقت شما کجا میرود. میتوانید این گزارش را روی کاغذ داشته باشید (سررسید، Filofex ) و یا از نرم افزارها ( MS-Outlook, Lotus notes ) و یا سخت افزارهای مربوطه ( I mate, Palm ) استفاده نمایید. در مرحله بعد باید تصمیم بگیرید چگونه از وقت خود استفاده نمایید.

کارهای فوری در برابر کارهای مهم

کار فوری = در وقت مشخصی (معمولا خیلی زود) باید انجام شود.
کار مهم= کار مشخصی (شاید در وقت طولانی) باید توسط شخص یا بخشی انجام شود. که هر چه کار مهمتر باشد وقت آن طولانی تر و توجه به آن بیشتر میشود.

روش کار کردن معمولی

فوریت زیاد

فوریت کم

در این قسمت کارها انجام میشوند اما معمولا بعلت کمبود وقت بصورت نادرست و یا پر اشتباه

کارها در این قسمت گهگداری انجام میشوند اما یک مشکل یک جای دیگر ایجاد میکنند

کم اهمیت

کارها در این قسمت انجام میشند اما وقت زیادی برای آنها به هدر میرود

کارها در این قسمت میماند تا اینکه فوریت یابند( بعد درست انجام نمی شوند بعلت کمبود وقت)

پر اهمیت

روش کار کردن سازماندهی شده

فوریت زیاد

فوریت کم

این کارها را وقتی احتیاج است انجام دهید (مابین زیاد فوری و زیاد مهم)

این قسمت را نادیده بگیرید. این کارها را در وقتهای مرده بین کارهای سه بخش دیگر انجام دهید.

کم اهمیت

این کارها را وقتی انجام دهید که بدن و فکر شما آماده باشد

این کارها را اول روز که سرحال هستید انجام دهید

پر اهمیت

قدم دهم: ارزیابی موفقیت و کارآمدی Evaluating Success

2005-01-07T02:30:00.000+04:00

چگونه می فهمید که در ارتباط خود موفق بودید؟

وقتی به اهداف و فعالیتهای اولیه فکر میکنید بهتر است که یک راهنما و مقیاس ارزیابی برای خود ایجاد کنید. برای ارزیابی باید اطلاعاتی از این قبیل را بدست آورید:

میزان آگاهی مخاطبین از پروژه شما قبل و بعد از ارتیاط
میزان تاثیر پروژه یا محصول شما در بازار یا مجامع علمی
ارزیابی میزان مشارکت در نمایشگاها یا سمینارها
کنترل بازدیدکنندگان وب سایت

بکاربردن سیستم ارزیابی و مورد ارزیابی قرار دادن استراتژی، سبب میشود نقاط ضعف شناسایی شوند و استراتژی شما به روز بماند و بهترین تاثیر و کارایی را داشته باشد.

قدم نهم: برآورد بودجه Estimating budget

2005-01-07T01:42:00.000+04:00

وقتی که شما برنامه و نقشه ارتباطات خود را آماده کردید میتوانید برآورد هزینه ها، زمان و سرمایه ای را که باید صرف کنید آغاز نمایید.

معمولا حداقل 5% بودجه پروژه های تحقیقاتی صرف ارتباطات میشود. شما همچنین باید مقداری هم برای اتفاقات از پیش تعیین نشده در نظر بگیرید.

راهایی که برای کاهش هزینه و زمان در ارتباطات وجود دارد:

خرید سیستمهای مدیریت تماس (در قدم 6 توضیح داده شد)
استفاده از E-mail و Web page بجای کاغذ. اما باید این را هم در نظر داشته باشید که این روش الکترونیکی مناسب مخاطب شما باشد.
بهره گیری از شرکتهای متخصص. مثلا برای برگزاری سمینار، طراحی و انتشارات اگرچه در کوتاه مدت به نظر گران می آید، اما میتواند نیروی انسانی مفید شما را برای کارهای دیگر حفظ کند و هم اینکه برنامه های شما بطورت حرفه ای اجرا شود.
مورد هدف قرار دادن موثر مخاطب، اولویت بندی مخاطب، استفاده از کانالهای مناسب برای هر دسته از مخاطب، تمرکز بر فعالیتهای کم هزینه و با تاثیر زیاد.
مشارکت و اجماع با شرکتهای دیگر همسو با شما. اما باید قبل از اینکار اطمینان حاصل کنید که تمایلات و اهداف شما در این اجماع حفظ می شود.

قدم هشتم: برآورد زمان Estimating time

2005-01-06T03:10:00.000+04:00

هر استراتژی ارتباطی باید جدول زمانی شامل آخرین مهلتها، نقاط عطف و نقاط بازگشت برای بعالیتهای اصلی ارتباطی داشته باشد.

ارتباط برقرار کردن وقتگیر است و بهترین استراتژی ارتباطی، اگر فکری برای چگونگی انجام آن نشود، نا کارآمد میماند. یک ماهنامه برای مثال ممکن است روش خوبی برای ارتباط باشد اما چه کسی میخواهد آنرا ایجاد کند؟ آیا به اندازه کافی مطلب برای چاپ دارید؟ آیا وقتی که برای آن میگزترید می ارزد و یا بهتر است با همین زمان چند سمینار برای مخاطب مورد نظر برگزار کرد؟

دفت در برآورد زمان بسیار مهم است تا مطمئن شوید که این استراتژی، مدیریت میشود.

نکات اصلی کا باید در نظر داشته باشید:

زمانهای نهفته در بین فعالیتها را در نظر بگیرید
زمان برای برقراری تماس و جواب را هم در نظر بگیرید. برای مثال زمانی که طول میکشد تا یک دعوت به سخنرانی و یا دعوت یک گروه خبری جواب داده شود.
آموزشهای لازم را به گروه اجرایی برای ایربد سخنرانی و مدیریت برنامه های خود در مواقع اضطراری، بدهید.
فکر نکنید چهارچوب زمانی شما به مخاطب یکی است. شما باید این چهارچوب را با مخاطبین خود سازگار کنید.
وقت لازم را برای مقدمه و زمینه سازی و کشیدن مخاطب به قسمت اصلی در نظر بگیرید. فکر نکنید همانقدر که پروژه برای شما مهم و جالب است برای دیگران نیز هست. همچنین وقت برای پرسش و پاسخ و شنیدن نظرات مخاطبین نیز در نظر بگیرید.
در موقع تنظیم جدول زمانی به تقویمم هم دقت کنید که مثلا برنامه های شما با عید و یا دیگر مناسبتهای مهم تلاقی نداشته باشد.

شما با یک برنامه ریزی پروزه مناسب میتوانید در وقت و هزینه صرفه جویی کنید. نرمافزارهایی مانند MS Project میتوانند شما را در این امر یاری کنند.

قدم هفتم: برنامه ریزی فعالیتها Planning activities

2005-01-06T03:06:00.000+04:00

استراتژی ارتباطی شما باید شامل لیست کاملی از فعالیتهای ارتباطی مربوطه باشد که بصورت یک پروژه کاری با زمانبندی مشخص یاشد و مسولیت هر فرد در آن مشخص شده باشد. ممکن است فعالیتها بخورت زیر تقسیم بندی شوند:

نشانه گذاری و شناسنامه شرکت
روابط با رسانه ها
روابط عمومی
انتشارات و ارتباطات نوشتاری
مناسبتها
وب سایت و ارتباطات الکترونیکی

در حالت عممومی وقتی فعالیتهای ارتباطی را برنامه ریزی میکنیم بهتر است موارد زیر را نیز در نظر بگیرید:

از روشهای درهم برهم استفاده نکنید. گاهی بهتر است کمتر انجام دهید اما آنرا به نحو احسن و کارآمد انجام دهید.
منابع مالی و زمانی را نیز در نظر داشته باشید.
توجه لازم را به مخاطب اصلی خود مبذول دارید.
فعالیتهای با تاثیر زیاد و هزینه کم را در اولویت قرار دهای و از کانالهای ثانویه برای ثرفهجویی در وقت و هزینه استفاده نمایید.

پنجاه شهر گران دنیا در سال 2004

2005-01-05T03:30:00.000+04:00

این جدول بر اساس هزینه زندگی بر اساس دلار امریکا میباشد. بنابراین اگر ارزش دلار در برابر پولهای دیگر کاهش یابد آن شهر در این جدول در رتبه بالاتری قرار میگیرد.

City	Country	Rank (2004)	Rank (2003)
Tokyo	Japan	1	1
London	UK	2	7
Moscow	Russia	3	2
Osaka	Japan	4	3
Hong Kong	China	5	4
Geneva	Switzerland	6	6
Seoul	South Korea	7	8
Copenhagen	Denmark	8	15
Zurich	Switzerland	9	9
St. Petersburg	Russia	10	12
Beijing	China	11	5
New York	USA	12	10
Milan	Italy	13	17
Dublin	Irland	14	21
Oslo	Norway	15	13
Shanghai	China	16	11
Paris	France	17	23
Istanbul	Turkey	18	42
Vienna	Austria	19	34
Sydney	Australia	20	67
Rome	Italy	21	41
Stockholm	Sweden	22	48
Helsinki	Finland	23	36
Abidjan	Ivory	24	35
Douala	Cameroon	25	31
Amsterdam	Netherlands	26	52
Los Angeles	USA	27	22
Berlin	Germany	28	58
Hanoi	Vietnam	29	14
Shenzhen	China	30	18
Taipei	Taiwan	31	29
Guangozhou	China	32	18
Tel Aviv	Israel	33	40
Budapest	Hungary	34	37
Chicago	USA	35	25
Ho Chi City	Vietnam	36	16
Beirut	Lebanon	37	25
San Francisco	USA	38	30
Luxemburg City	Luxemburg	39	66
Düsseldorf	Germany	40	63
Glasgow	UK	41	74
Frankfurt	Germany	42	65
Munich	Germany	43	62
Bratislava	Slovak	44	56
Jakarta	Indonesia	45	38
Singapore	Singapore	46	32
Dakar	Senegal	47	56
Riga	Latvia	48	28
Prague	Czech	49	49
Athens	Greece	50	71

پنجاه شهر برتر دنیا از لحاظ زندگی در سال 2004

2005-01-05T02:32:00.000+04:00

Overall Quality of Life - Ranking
Base City: New York (=100)
Rank 2004	Rank 2003	City	Country	Index 2004	Index 2003
1	1	ZURICH	Switzerland	106.5	106.5
1	2	GENEVA	Switzerland	106.5	106
3	2	VANCOUVER	Canada	106	106
3	2	VIENNA	Austria	106	106
5	5	AUCKLAND	New Zealand	105	105
5	5	BERN	Switzerland	105	105
5	5	COPENHAGEN	Denmark	105	105
5	5	FRANKFURT	Germany	105	105
5	5	SYDNEY	Australia	105	105
10	10	AMSTERDAM	The Netherlands	104.5	104.5
10	10	MUNICH	Germany	104.5	104.5
12	12	BRUSSELS	Belgium	104	104
12	12	DUSSELDORF	Germany	104	104
12	15	MELBOURNE	Australia	104	103.5
15	15	BERLIN	Germany	103.5	103.5
15	15	LUXEMBOURG	Luxembourg	103.5	103.5
15	15	STOCKHOLM	Sweden	103.5	103.5
15	12	TORONTO	Canada	103.5	104
15	15	WELLINGTON	New Zealand	103.5	103.5
20	26	NURNBERG	Germany	103	102
20	20	OTTAWA	Canada	103	103
20	20	PERTH	Australia	103	103
23	23	DUBLIN	Ireland	102.5	102.5
24	31	ADELAIDE	Australia	102	101.5
24	31	BRISBANE	Australia	102	101.5
24	26	CALGARY	Canada	102	102
24	26	HAMBURG	Germany	102	102
24	26	HELSINKI	Finland	102	102
24	23	HONOLULU	USA	102	102.5
24	23	MONTREAL	Canada	102	102.5
24	20	SAN FRANCISCO	USA	102	103
31	31	OSLO	Norway	101.5	101.5
31	31	PARIS	France	101.5	101.5
33	36	SINGAPORE	Singapore	101	101
33	26	TOKYO	Japan	101	102
35	39	LONDON	The United Kingdom	100.5	100.5
35	39	LYON	France	100.5	100.5
35	31	YOKOHAMA	Japan	100.5	101.5
38	36	KOBE	Japan	100	101
38	44	MADRID	SPAIN	100	100
38	44	NEW YORK	USA	100	100
41	39	BOSTON	USA	99.5	100.5
41	39	PORTLAND	USA	99.5	100.5
43	39	WINSTON SALEM	USA	99	100.5
44	50	BARCELONA	Spain	98.5	99
44	44	LEXINGTON	USA	98.5	100
44	47	OSAKA	Japan	9805	99.5
44	47	PITTSBURGH	USA	98.5	99.5
44	36	SEATTLE	USA	98.5	101
49	47	CHICAGO	USA	98	99.5
49	62	MILAN	Italy	98	97

قدم ششم: انتخاب کانال Choosing channels

2005-01-03T07:28:00.000+04:00

شما در قدم قبلی مخاطبین خود را اولویت بندی نمودید. در این قدم وقت آن رسیده است تا به کانالهای ارتباطی با مخاطبین خود بیاندیشید. این کانالها بخش اعظم فعالیتهای ارتباطی شما را شکل خواهند داد.

فقط کانال کار آمد را در نظر نگیربد بلکه ببینید مخاطبین چه کانالی را ترجیح می دهند. برای مثال ممکن است یک فصلنامه برای یک دسته از مخاطبین مناسب باشد اما همان دسته ترجیح می دهند که از طریق جلسات کوچک با شما در ارتباط باشند.

هیچ وقت تماسهای مستقیم را با مخاطبین خود فراموش نکنید. اغلب موارد این کانال موثرترین روش میباشد. اما اگر این، کانال اصلی ارتباط شماست بهتر است اطلاعاتی که از تماسهای مستقیم بدست می آورید در انبار داده ها نگهداری شود و برای افراد گروه ارتباطات قابل دسترس باشد. (میتوانید از نرم افزارهایی که قبلا ذکر شد نیز در اینجا استفاده کنید)

هنگامی که به انتخاب کانال می اندیشید بهتر است بطور همزمان به زمان، زبان و دستور زبان مخاطبین اصلی خود نیز بیاندیشید.

این را به خاطر داشته باشید که اگر مخاطبی برای شما مهم است لزوما شما هم برای او مهم هستید. شما باید دقت کنید برای رساندن منظور خود چه بگویید و از چه طریقی بگویید.

در این قدم شما باید به افراد به اصطلاح دربان کانالها هم بیاندیشید. این افراد در انتهای کانال قرار دارند و رابط بین شما و مخاطب شما هستند. برای مثال ریس دفتر یک وزیر و یا منشی یک مدیر عامل را هم در نظر بگیرید و کانالی را انتخاب کنید که تاثیر لازم را بر این افراد نیز بگذارد.

به کانالهای ثانویه نیز بیاندیشید. شاید لازم نباشد شما به همه مخاطبین بطور مستقیم در ارتباط باشید. مثلا شما با چاپ یک مقاله در یک مجله داخلی یک ارگان میتوانید بطور نا محسوس و نه کاملا مستقیم با مخاطب خود در تماس باشید. همچنین بخاطر داشته باشید که رسانه ها هم کانال هسنتد و هم خود یک مخاطب و در انتخاب آن دقت کنید. قدرت رسانه های منطقه ای را دست کم نگیرید.

50 best companies to invest in the Middle East

2004-12-30T20:00:00.000+04:00

Market Capitalisation	Headquarter	Company
$6.51 Billion	Kuwait	National Bank of Kuwait
$5.49 Billion	Qatar	Qatar Telecom
$5.44 Billion	Kuwait	Mobile Telecommunication
$4.21 Billion	UAE	Emmar Properties
$4.02 Billion	Kuwait	Kuwait Finance House
$3.62 Billion	Jordan	Arab Bank Group
$3.21 Billion	Kuwait	Public Warehousing Co.
$2.63 Billion	Kuwait	National Mobile Communication
$2.54 Billion	Egypt	Orascom Telecom Holding
$2.387 Billion	Bahrain	Bahrain Telecommunication
$2.311 Billion	Kuwait	Gulf Bank of Kuwait
$2.309 Billion	Kuwait	Commercial Bank of Kuwait
$ 2.00 Billion	Morocco	Commercial du Maroc
$1.835 Billion	Egypt	Orascom Construction Industries
$1.78 Billion	Morocco	Group ONA
$1.74 Billion	Bahrain	Ahli United Bank
$1.51 Billion	Egypt	Vodafone Egypt
$1.49 Billion	Egypt	MobiNil
$1.44 Billion	Morocco	LaFarge Ciment
$1.4 Billion	Kuwait	Al Ahli Bank of Kuwait
$1.38 Billion	Kuwait	Bank of Kuwait & Mid East
$1.18 Billion	Kuwait	National Industries Co.
$1.18 Billion	Morocco	Societe Nationale Investment
$1.16 Billion	Kuwait	Burgan Bank
$1.16 Billion	Kuwait	National Real Estate Co.
$1.16 Billion	Kuwait	Kuwait Real Estate Bank
$1.14 Billion	Bahrain	National Bank of Bahrain
$1.02 Billion	Kuwait	Commercial Facilities
$981 Million	Bahrain	Bank of Bahrain & Kuwait
$899 Million	Oman	Bank Muscat
$888 Million	Jordan	Jordan Telecomm
$872 Million	Kuwait	Gulf Cable & Electrical Co.
$831 Million	Kuwait	Kuwait Cement
$831 Million	Morocco	Banque Marocaine du Commerce
$797 Million	Kuwait	Kuwait Food Co.
$739 Million	Kuwait	Int’l Financial Advisors
$757 Million	Jordan	Jordan Cement Factories
$750 Million	Lebanon	Solidere
$733 Million	Kuwait	Kuwait Investment Projects Co.
$678 Million	Kuwait	Kuwait Investment Co.
$658 Million	Egypt	Suez Cement Co.
$584 Million	Morocco	Wafabank
$568 Million	Morocco	Bank of Commerce & Industry
$550 Million	Oman	Oman Int’l Bank
$532 Million	Egypt	Commercial Int’l Bank
$505 Million	Jordan	Arab Potash Co.
$462 Million	Lebanon	BLOM Bank SAL
$461 Million	Kuwait	Coast Investment & Development
$418 Million	Morocco	Societe de Industrie
$397 Million	Lebanon	Banque Audi

Source: Arabian Business, Nov 2004

کیفیت زندگی در شهرهای جهان (World-wide quality of life)

2004-12-30T06:10:00.000+04:00

طبق تحقیقات و نظر سنجی های موسسه مرکر (Mercer Human Resource Consulting) 10 شهر برتر دنیا از نظر کیفیت زندگی در سال 2004:

شهر	کشور	رتبه در سال 2003	رتبه در سال 2004
زوریخ	سویس	1	1
ژنو	سویس	2	1
ونکوور	کانادا	2	3
وین	اتریش	2	3
اوکلند	نیوزلند	5	5
برن	سویس	5	5
کوپنهاگ	دانمارک	5	5
فرانکفورت	آلمان	5	5
سیدنی	استرالیا	5	5
آمستردام	هلند	10	10
مونیخ	آلمان	10	10

طبق تحقیقات این موسسه بدترین کیفیت زندگی در بغداد میباشد.

شهر	کشور	رتبه در سال 2003	رتبه در سال 2004
لواندا	آنگول	206	206
نجامنا	چاد	208	207
نواکچات	موریتانی	206	207
اواگادواوا	بورکینوفاسو	210	207
صنعا	یمن	208	207
خارطوم	سودان	211	211
پوینت نور	کونگو	212	211
برازشویل	کونگو	215	213
بنگا	آفریقای مرکزی	214	214
بغداد	عراق	213	215

آنالیز و نمره دادن بر اساس بررسی 39 المان برای کیفیت زندگی از قبیل سیاسی، اجتماعی، اقتصادی، محیط زیست، بهداشت و امنیت، آموزش و پرورش، حمل و نقل و دیگر سرویسهای اجتماعی انجام گرفته است.

اما این را هم اضافه کنم که از نظر امتیاز دادن نمره 100 مطلوب است که شهر های نیویورک، مادرید و کوبه در ژاپن این امتیاز را دارند که در جدول رتبه 38 را دارند.

فردا 50 شهر برتر را از میان 215 شهر جهان معرفی میکنم. امیدوارم رتیه و امتیاز ایران و کشورهای خاور میانه را هم پیدا کنم.

قدم پنجم: اولویت بندی مخاطبین Prioritising audiences

2004-12-30T05:28:00.000+04:00

بسیار مهم است که بدانید با چه افرادی ارتباط برقرار میکنید. شما باید تا اینجا یک برداشت روشنی از مخاطبین اصلی خود داشته باشید. البته درست کردن یک لیست بلند بالا از مخاطبین کار دشواری نیست اما چون وقت و سرمایه محدود است بهترین روش این است که با توجه به اهداف در نظر گرفته شده خود در قدمهای قبلی مخاطبین خود را اولویت بندی کنید. راه ساده برای این کار اینست که از خود بپرسید اگر نصف سرمایه و زمانی را که برای اینکار اختصاص داده اید را داشتید، کدام مخاطب را انتخاب می کردید.

وقتی شما گروههای مختلفی از مخاطبین دارید (نماینده مجلس، خبرنگار، دانشجو و ...) خیلی مهم است که مشخص کنید چه مخاطبی به چه دلیلی مورد تماس قرار میگیرد. شما در هنگام پیاده سازی استراتژی خود نیز بهتر است تمام اطلاعات در مورد تماسها را نگهداری کنید زیرا مدیریت این تماسها به اندازه انتخاب خود مخاطبین مهم است.

امروزه سیستمهای مدیریت تماس (contact management system)مثل Maximiser و Filefinder با قیمتی حدود 1800$ (نرم افزار و آموزش و جواز استفاده تجاری) وجود دارد که کار شما را بسیار راحت میکند. اجازه بدهید یک کاربرد ساده این نرم افزارها را در اینجا توضیح بدهم:

یک آژانس املاک به علت مراجعین زیاد برای اجاره دادن و گرفتن، خریدن و فروختن ملک، جهت ارائه سرویس بهتر تصمیم به ایجاد دو شیفت کاری میکند. این شرکت با نصب یکی از این نرم افزارها و وارد کردن اطلاعات هر مشتری و آخرین سرویسی که برای مشتری یا ملک وی انجام گرفته است ارائه سرویس را برای خود و مشتری بسیار آسان میکند. بدینگونه که در غیاب یک کارمند و یا تغییر شیفت، کارمندان دیگر به راحتی از آخرین سرویس داده شده به مشتری آگاه هسنتد و میتوانند ارائه سرویس را با همان کیفیت ادامه دهند و هم اینکه این آژانس لیست کاملی از تمام خدمات خود به هر مشتری دارد.

بنابر این در این قدم شما یک لیست اولویت بندی شده از مخاطبین اصلی خود ایجاد میکنید.